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ISO/IEC 20000-1:2011 - Formação de Auditor Interno

O curso tem por objetivo fornecer aos participantes o conhecimento a respeito dos conceitos e princípios de um sistema de gestão de tecnologia da informação , seus requisitos, técnicas e práticas envolvidas na condução de auditorias em conformidade com a norma ISO20000.

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Training Information

  • Duração:

    24 horas

  • Valor:

    R$

O Curso “Formação de Auditores Internos de Sistema de Gestão de Serviços de Tecnologia da Informação ISO/IEC 20000-1:2011” da DNV GL têm por objetivo fornecer aos participantes o conhecimento a respeito dos conceitos e princípios de um sistema de gestão de tecnologia da informação , seus requisitos, técnicas e práticas envolvidas na condução de auditorias em conformidade com a norma ISO20000. 

A apresentação dos conceitos é realizada de forma interativa enfatizando atividades que envolvem trabalho em grupo, exercícios práticos, sessões de brainstorming e troca de experiências, o que propicia aos participantes a assimilação e o entendimento a respeito do planejamento e condução de uma auditoria interna de sistema de gestão da qualidade em conformidade com a ISO 20000.  

Após o treinamento, o aluno deverá estar apto a: 

  • Compreender a aplicação de Sistema de Gestão de Serviços de  Tecnologia da Informação; 
  • Compreender o verdadeiro papel e potencial das auditorias internas de  um Sistema de Gestão de Serviços de Tecnologia da Informação;  
  • Saber descrever as responsabilidades dos auditores internos; 
  • Ter competência para planejar e organizar uma auditoria interna; o Ser capaz de coletar e analisar evidências, exercitando a objetividade; 
  • Saber como avaliar e relatar os resultados de uma auditoria interna.

Conteúdo Programático: 

■ Sistema de Gestão Tecnologia da Informação – Definição e Objetivos; 

■ Aplicação da ISO 20000;

■ ISO 20000 Overview, terminologia, Processos e Objetivos;  

■ ISO 20000 – Fundamentos e  apresentação dos Requisitos;

■ A Gestão de Riscos através da abordagem por processos de GSTI;

■ A Auditoria de um Sistema de Gestão de Gestão de Serviços de Tecnologia da Informação ISO/IEC 20000-1:2011; 

■ Auditoria do Sistema de Gestão em Conformidade ISO 19011- Fundamentos , Definição e Objetivos;  

■ Etapas da Auditoria : Planejamento, Condução, Elaboração Relatório e Follow Up;

■ Exercícios de aplicação; 

■ Exame final para avaliação do aprendizado. 

Público-alvo:  

Todos os colaboradores das organizações certificadas e/ou em processo de certificação e os profissionais interessados em conduzir auditorias internas Sistema de Gestão de Serviços de Tecnologia da Informação com base na ISO/IEC 20000. 

Certificação Profissional:  

O participante que concluir satisfatoriamente o curso, acima de 85% de presença, 70% de aproveitamento no exame final e demonstração dos atributos de auditor (competência prática) receberá o certificado de conclusão, emitido pela DNV GL.

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